Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Invia la richiesta online
Usa il modulo qui sotto per comunicarci la tua decisione. Dopo l’invio riceverai via email una ricevuta con il testo, la data e l’ora della richiesta.
Recesso online
Da questa sezione puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online. Dopo l'invio riceverai una ricevuta via email con data e ora della richiesta.
Quando decorrono i 14 giorni
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Se i beni di uno stesso ordine arrivano separatamente, decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti entro 14 giorni. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo. Attendi le istruzioni del servizio clienti sull’indirizzo di reso; consigliamo una spedizione tracciabile.
Il prodotto va restituito completo e con gli accessori. Puoi esaminarlo come faresti in negozio; potresti rispondere della diminuzione di valore derivante da manipolazioni non necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eccezioni per prodotti sigillati
Il recesso può essere escluso per beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura del sigillo. Possono inoltre applicarsi le altre eccezioni previste dalla legge, per esempio per beni personalizzati o soggetti a rapido deterioramento.
Rimborso e garanzia
Rimborsiamo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non dimostri di averli rispediti, se questo avviene prima. Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi di una consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta.
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità: se un prodotto è difettoso o non conforme, contattaci anche quando il termine per recedere è trascorso.